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诚信为本筑民族品牌

中煤协会  2013-03-08

 

诚信为本筑民族品牌

中煤张家口煤矿机械有限责任公司总经理 高建炯
(2010年11月16日)

尊敬的各位领导、各位专家、各位朋友,你们好!
首先代表中煤张家口煤矿机械有限责任公司向你们表示衷心的感谢和问候!是你们秉承客观公正公平的理念,给了我们客观的高规格的评价,在此,表示最诚挚的敬意!下面将我们公司在诚信方面的一些做法向领导和同志们做一汇报,望批评指正。
一、持续推进精细化管理,夯实诚信基础
企业基础管理工作是关系企业经营发展的基本要素,最终决定企业诚信度。为加强企业基础管理,提高企业整体管理水平和运行质量,近两年持续开展了管理精细化活动。一是深化精细化管理,使“四精”理念贯穿到生产经营全过程。制定下发了《精细化管理项目管理办法》,从立项到实际验收形成了完整的实施考核系统。通过精细化管理项目的实施,改进了业务流程,细化了管理过程,加强了基础管理,推动了管理创新。二是通过深入开展强化定置管理和6S活动,大幅度提升现场管理水平,提高了现场管理标准和要求,严格了考核制度。以工艺流程、加工对象为主线,重新设计定置图,严格定置管理。更好地解决了零件落地和磕碰问题,保证了加工件的外观质量,生产、工作现场有了明显改观。三是加强内控制度建设,提高防御风险能力。针对管理重点、难点和薄弱环节持续开展了43项效能监察项目,有效地降低了企业经营风险。
近年来,企业根据用户要求,按照企业《质量上水平实施方案》,实施质量改进项目多项,修订和完善了质量管理一系列规章制度和产品设计、工艺标准,建立了完善的产品标准体系。对重点用户和高端产品进行质量策划和过程监造,实现了精品工程的目标,大大提高了高端产品的质量水平,并带动了产品整体质量水平的提高。通过质量上水平工程的实施,增强了职工的质量意识,改变了过去不良的作业习惯,产品实物质量有了质的改变,产品技术性能始终保持国内第一,并在高端产品规格、技术先进性等方面与国际同步。2004年10月由国家发改委、财政部、海关总署、税务总局等四部委批准成为“国家认定企业技术中心”,并建立了张家口市首个博士后工作站。2008年10月,经过中国煤炭工业协会的严格评选和审核批准,我公司获2007年度煤炭工业质量奖,成为煤炭行业实施卓越绩效模式以来首批获此殊荣的单位。2009年大采高综成套技术与装备获得国家科学技术进步二等奖,中国煤炭工业科学技术奖特等奖。张垣牌注册商标成为中国驰名商标。
在各级政府和相关管理部门的支持和帮助下,企业依靠科技发展生产力,立足诚信开拓市场,经过长期坚持不懈的努力,已经发展成为一个技术力量雄厚、加工设备先进、管理机构健全、工艺检测手段完善、集开发研试、制造、销售为一体的生产煤矿井下采煤专用设备的重点骨干企业和进出口业务自营国家大型一档企业,并一直位列全国煤机行业领先企业。以跻身世界煤机“三强”为企业发展战略,横向开发煤专产品,培育新的非煤机产品结晶点,大力开拓国际市场,取得了跨越式发展,经济指标连年攀升。
二、加强市场营销与品牌战略工作,满足用户需求
作为致力于长远发展和以振兴中国煤机装备工业为己任的中煤张家口煤矿机械有限责任公司,以“诚信为本,用户第一”作为企业价值观,不断完善合同管理,有效保证合同履约率,从而取得了良好的市场知名度、美誉度,形成了诚信经营和企业发展的良性循环。
近年来,用户要货急,生产周期短,产销矛盾十分突出。为此,生产组织系统加强了生产技术准备,加强设备维护保养,努力缩短准备周期。技术管理部门采用多种先进手段,使主要合同产品技术准备周期缩短5-10天,从而克服了诸如冰雪灾害和奥运安保等对生产的影响,满足了用户需求。
继续开展“服务创品牌”活动,完善具有我公司特色的服务体系。按照“急用户所急、想用户所想、行用户所要、做用户所需”的服务理念,我们进行了分层次、分阶段的用户服务体系的建立。首先,在精心编制产品样本的同时,定期邀请用户到公司进行实地考察。对订货的用户进行使用前的设备操作培训,保证用户在短时间内迅速掌握操作技术。其次,在用户就近建立配件供应及技术服务站,及时地监控设备使用状况,主动为用户服务。再次,建立CRM客户关系管理系统,拓展企业管理的幅度,将管理延伸到客户对产品的使用状态上,准确地掌握每个用户的需求信息,有目的地开展工作。
企业坚持“稳定、巩固、开发”的战略指导思想,紧紧抓住煤机市场需求旺盛的机遇,加大市场开发力度,使重型、超重型输送机的占有率达到了60%,占据了国内市场的主导地位。还先后开发了多个新市场,并重新赢得了多个老用户的信任,确保了订单的饱满。
三、加强企业诚信体系建设,构建和谐企业管理理念
企业诚信关乎企业生存和发展,只有将企业诚信建设提高到经常性的企业管理理念当中,企业诚信建设才能坚持经常。一是继续完善了诚信组织机构体系。公司法律事务部等部门为公司合同主体诚信审查管理部门,企业不但对公司与用户密切联系的工作进行考核,还对用户的诚信度进行了评级,以反观企业自身的诚信度。二是建立健全规章制度,为企业诚信把脉。严格执行《合同管理办法》,确定由法律事务部门、规划发展部门、市场销售部门等指定专门人员负责合同管理,并由50多名专兼职合同管理员组成合同管理网络。三是完善了合同管理台帐、合同档案管理、法定代表人授权代理和合同印鉴管理等合同管理制度,做到严格执行,并定期检查考核。有效利用了本企业开发的合同管理系统、材料价格分析系统、销售管理系统、合同综合统计分析系统等,保证了合同信息的时效性和准确性。同时,认真把好合同签约关、履行关和结算关,有效保证了公司的经济利益。此外,还按照ISO9001标准,制定了科学严格的合同评审程序。四是建立以客户为导向的市场营销体系。随着市场经济体制的逐步确立,企业建立了客户链管理,及时了解和掌握用户的需求信息,形成了以客户为导向的市场营销系统。对整个销售业务流程进行梳理,将过去最大限度地方便自己的内敛化管理方式转变为最大限度地方便用户的服务化管理方式。每个细节充分体现“诚信为本、用户第一”的企业价值观,并且反复强化,潜移默化地融入员工的思想和行为中去。
四、加强职工职业道德建设,培育诚信企业文化
不断发展和创新具有时代特色的企业文化,是保持公司发展活力的根本,是推动企业发展的原动力。树立大集团企业文化意识,把强化制度管理和企业文化教育有机的结合起来,进一步规范职工的言行,培育了良好的职业道德。
企业加强了“对外要讲诚信,对内要讲认真”价值观教育,靠文化的力量来提升职工的责任意识和使命意识,潜移默化地教育人,影响人,弥补制度的不足。进一步加强了人才队伍建设,完善了人才的引进、培养与激励机制,着力培养了一批管理、设计、工艺、制造等方面的学术带头人和高技能人才。进一步加强了领导班子建设,以深入学习实践科学发展观活动为契机,增强了各级领导班子科学发展的意识和应对挑战的能力,使领导和职工认识到,企业讲诚信是企业对内和对外诚实守信的统一。
企业多年被国家省市授予“中国机械500强”、“中国煤炭工业100强”、“河北省守合同重信用企业”、“河北省诚信企业”、“全国煤炭机械行业优秀企业”等多种荣誉称号。
谢谢大家!

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